職位描述
售后主管工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)全流程：退換貨、維修、投訴等，提升服務(wù)效率與客戶滿意度；
2、統(tǒng)籌處理客戶咨詢、投訴及糾紛，推動(dòng)問(wèn)題高效解決，協(xié)同相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)接聽400售后電話；
4、負(fù)責(zé)線上（如：天貓、京東、拼多多）后臺(tái)維護(hù)、咨詢以及售后問(wèn)題處理；
5、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)（售后客服、安裝師傅）排班、任務(wù)分配，全面提升團(tuán)隊(duì)工作效率；
6、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶電話回訪，機(jī)器安裝完成后回訪，濾芯使用到期后回訪，與客戶約好時(shí)間，安排師傅上門清洗，換芯濾，并做好記錄跟蹤；
7、會(huì)拍、裁剪短視頻；
8、安裝、維修、發(fā)配件、退貨等信息，在售后工作一覽表中登記清楚；
9、售后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與復(fù)盤，分析售后問(wèn)題，推動(dòng)工廠改進(jìn)；
10、完成上級(jí)安排的工作任力；
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，男女不限；
2、具備售后服務(wù)2年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，家電類優(yōu)先；
3、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
4、工作細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)；
5、可以熟練使用Office、DOC、PPT等辦公軟件；
6、服從能力較強(qiáng)；
【福利待遇】
工資：5000-7000元/月
福利：春節(jié)開門利是港幣800元、年度獎(jiǎng)金、銷售獎(jiǎng)金、分紅、全勤獎(jiǎng)、單休、社保、商業(yè)險(xiǎn)、提供工作餐、法定假期、帶薪年假、生日會(huì)、團(tuán)建、員工折扣等。
工作地點(diǎn)：湛江市海田精品館卡薩帝城市旗艦店
工作時(shí)間（單休）：9：00-18：00
公司經(jīng)營(yíng)版塊：餐飲、旅游、物業(yè)、百貨、酒店、電器
公司經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)：香港、深圳、廣州、佛山、湛江、廉江、海南
聯(lián)系方式
聯(lián)系人：梁小姐 [聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在湛江人才網(wǎng)上看到的]
聯(lián)系電話：19******31[查看]
聯(lián)系地址：湛江市赤坎區(qū)海田路東二路28號(hào)海田精品館卡薩帝旗艦店
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企業(yè)簡(jiǎn)介
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